Exclusão de conta

App e responsável

Esta solicitação é válida para o aplicativo Dedé Delivery. O nome do app e/ou do desenvolvedor exibido na página Detalhes do app do Google Play deve corresponder a Dedé Delivery ou ao responsável pela publicação do aplicativo.

Como solicitar a exclusão

A forma principal de excluir a conta é pelo próprio aplicativo:

1. Abra o app Dedé Delivery e entre na sua conta.
2. Acesse Perfil.
3. Toque em Excluir conta.
4. Leia o aviso e confirme a exclusão definitiva.

Se não conseguir acessar o aplicativo, solicite a exclusão por e-mail:

1. Envie um e-mail para atendimento@appdededelivery.com.br.
2. Use o assunto Exclusão de conta Dedé Delivery.
3. Informe no corpo do e-mail o nome, e-mail ou telefone usado no cadastro.
4. Aguarde a confirmação de identidade e a confirmação de recebimento da solicitação.

Caso seja necessário confirmar que a solicitação foi feita pelo titular da conta, poderemos pedir informações adicionais relacionadas ao próprio cadastro ou aos últimos pedidos.

Prazo de processamento

Quando a exclusão é feita pelo aplicativo, os dados pessoais excluíveis são removidos ou anonimizados no momento da confirmação. Quando a solicitação é feita por e-mail, o processamento ocorre em até 30 dias após a confirmação da identidade do titular. Dados que precisam ser mantidos por obrigação legal, fiscal, regulatória, antifraude, auditoria ou defesa de direitos podem permanecer armazenados pelo prazo necessário ao cumprimento dessas finalidades.

Dados excluídos

• Dados cadastrais da conta, como nome, e-mail e telefone.
• Endereços salvos pelo usuário.
• Tokens de notificação vinculados ao dispositivo.
• Preferências e dados de uso vinculados diretamente à conta.
• Sessões ativas e identificadores usados para manter o login.

Dados que podem ser mantidos

Alguns registros podem ser mantidos pelo período necessário para cumprir obrigações legais e fiscais, prevenir fraudes, auditar transações, atender solicitações de autoridades ou preservar direitos do Dedé Delivery e de terceiros.

• Histórico de pedidos e pagamentos, pelo prazo necessário para atendimento, auditoria, prevenção a fraudes e defesa de direitos.
• Registros fiscais, quando houver emissão de documento fiscal, pelo prazo exigido pela legislação aplicável.
• Logs técnicos e de segurança, mantidos pelo período necessário para investigação de incidentes, prevenção a abuso e cumprimento de obrigações legais.
• Dados mínimos de transações quando necessários para comprovar compras, pagamentos, estornos, chargebacks ou solicitações de suporte.

Cancelamento da solicitação

Caso a exclusão ainda não tenha sido concluída, o usuário pode solicitar o cancelamento pelo mesmo canal de atendimento. Depois de concluída, a exclusão não poderá ser desfeita.